Garantía y Devoluciones

Derecho a Retracto

Tienes 10 días corridos desde que recibes tu producto para arrepentirte de la compra, sin necesidad de dar explicaciones. Aplica a compras realizadas por internet según la Ley N°19.496 modificada por la Ley Pro-Consumidor N°21.398.

Condiciones:

• Producto sin uso, en buen estado y con embalaje original
• Incluir etiquetas, accesorios y documentación original
• Sin señales de instalación, uso, modificación o deterioro
• Presentar boleta, factura u otro comprobante de compra

Costos de devolución: Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente, los costos de envío son de cargo del cliente. NYC Motors no reembolsa los gastos de despacho originalmente pagados.

Reembolso: Máximo 3 días hábiles desde recepción y verificación del producto, vía transferencia bancaria u otro medio acordado.

Devoluciones por Error de NYC Motors

Si recibiste un producto distinto al que compraste, o hubo un error de nuestra parte en la preparación del pedido, NYC Motors asume todos los costos de devolución y reenvío.

El reembolso se realiza en un máximo de 3 días hábiles desde que verificamos la situación, mediante transferencia bancaria u otro medio acordado.

Garantía Legal

Todos nuestros productos tienen garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, según la Ley N°19.496.

Procedimiento:

• Contáctanos por WhatsApp al +56931909311 indicando tu número de pedido y descripción de la falla
• Envía el producto a nuestras instalaciones para revisión técnica (costo de envío inicial a cargo del cliente)
• Nuestro equipo evalúa si la falla corresponde a defecto de fábrica o mal uso

Si se confirma defecto de fábrica: NYC Motors cubre los costos de transporte y gestiona la solución según la ley vigente.

Si se determina mal uso o mala instalación: No procede la garantía. El producto se devuelve al cliente y los costos de envío son de su cargo.

La garantía no cubre daños por instalación incorrecta, modificaciones, uso indebido, accidentes, negligencia o desgaste normal.

Exclusiones

No proceden cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos vendidos como usados, abiertos o de segunda selección informados al momento de la compra
• Productos que no pueden volver a su estado original por haber sido instalados
• Daños físicos (abolladuras, golpes) no reportados al momento de recibir el producto

Importante: En despacho a domicilio debes reportar cualquier daño visible al recibir el pedido. En retiro en tienda debes verificar el estado antes de retirarte del local. Reclamos posteriores por daños físicos no serán aceptados.

¿Necesitas iniciar una devolución?

Contáctanos a través de nuestros canales de atención:

• WhatsApp: +56931909311
• Correo: ventas@nycmotors.cl
• Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs